تحقیقات بازار چیست؟

تعریف جامع تحقیقات بازاریابی و نحوه انجام آن

برای اینکه بدانیم در دنیای امروز تجارت به ویژه بعد از رشد دنیای دیجیتال و پلتفرم های الکترونیکی، مصرف کنندگان و خریداران چه قدرتی دارند و رضایتمندی یک مشتری به چه میزان اهمیت دارد، شاید بد نباشد به این جمله جف بزوس موسس آمازون توجه کنیم که می گوید: “در دنیای واقعی اگر یک مشتری را ناراحت کنید، به 6 دوست خود خواهد گفت. اما اگر شما یک مشتری آنلاین را ناراحت کنید، به 6 هزار نفر خواهد گفت!” لذا باید تمام مراحل ورود و حضور ما در یک بازار، برای فروش کالا یا ارائه خدمات، حساب شده، با تحلیل جامع و قدم به قدم باشد. ما باید با شناخت کامل از بازار، خریداران و مصرف کنندگان وارد جریان فروش و خدمات شویم که مهمترین و اصلی ترین مرحله این عرصه، تحقیقات بازاریابی است.

تحقیقات بازاریابی چگونه انجام می شود؟

تحقیقات بازاریابی یا Marketing research می تواند به عنوان توسعه، تفسیر و تحلیل اطلاعات مورد نظر تعریف شود که می تواند در تمام مراحل بازاریابی مورد استفاده قرار بگیرد. مدیران فروش و بازاریابی برای معرفی محصولات و خدمات شرکت ها نیاز به اطلاعات حیاتی و مهمی دارند که برای مشتری ارزش ایجاد می کند و او را به مشتری بالفعل ما تبدیل می کند. این امر قطعا سال به سال و گاها در ماه ها و فصول مختلف متغیر است و نیاز به تحلیل و بررسی مداوم دارد.

تحقیقات بازاریابی در صورت ورود به بازارهای جهانی، قطعا دارای پیچیدگی ها و زیر و بم های فراوان تری خواهد بود که باید داده های آن جمع آوری و بررسی گردد. در عین حال چه در بازارهای داخلی و چه بازارهای جهانی، بازاریابان و مدیران بازاریابی باید روند تحقیقات و محدودیت های موجود در این بررسی ها را بدانند تا تصمیمات و سیاست های موفق تری اتخاذ نمایند.

به طور خلاصه به کمک تحقیقات بازاریابی، می توانیم به اهداف زیر دست پیدا کنیم:

• ریسک پذیری و درصد مخاطرات فعالیت‌ها و تصمیمات خود را کاهش دهیم
• امکان کشف و شناسایی فرصت‌های مختلف در لایه های بازار را فراهم سازیم
• تشخیص، شناسایی و تحلیل مشکلات پیش رو ممکن میگردد
• آگاهی از نحوه عملکرد رقبا در بازار
• شناسائی مشتریان بالقوه احتمالی و مشتریان بالفعل و یا دائمی

تفاوت تحقیقات بازاریابی و تحقیقات بازار

یکی از مسائلی که ممکن است موجب اشتباه در برداشت های ما شود، قائل نشدن تفاوت بین تحقیقات بازاریابی و تحقیقات بازار است.

تحقیقات بازار جمع آوری اطلاعات در مورد اندازه و روند بازار و تحلیل آن است، در حالیکه تحقیقات بازاریابی در برگیرنده طیف وسیعی از فعالیت هاست که ممکن است شامل تحقیقات بازار نیز باشد.

تحقیقات بازاریابی فرآیندی علمی و تخصصی است که می تواند برای انواع مختلف مشکلات بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد. تحقیقات بازاریابی لزوما با تصمیمات بازاریابی ما مرتبط نیست و تضمینی برای اینکه یک شرکت در بازاریابی محصولات خود موفق شود، نخواهد بود. با این حال، انجام یک روش هماهنگ، سیستماتیک و تحلیلی در تحقیقات بازاریابی می تواند عدم قطعیت در تصمیم گیری را کاهش داده و باعث افزایش احتمال موفقیت بازاریابی شود.

هرچند در بازاریابی مدرن تفاوت زیادی بین این دو مساله دیده نمی ‌شود و در بسیاری اوقات یک پروژه تحقیقات بازار یا بازاریابی به دنبال جواب‌ سوالاتی می روند که شامل هر دو حوزه می‌شود. بسیاری از شرکت های تخصصی این تحقیقات در هر دو حوزه به صورت همزمان کار می‌کنند و تمایزی بین این دو قائل نمی شوند. در حقیقت نمی‌توان به راحتی مرز مشخصی بین تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی گذاشت.

انواع روش های تحقیقات بازاریابی

تحقیقات کیفی

تحقیقات بازاریابی کیفی با احساسات، نگرش‌ها، نظرات و افکار مشتریان در تحقیقات بازار چیست؟ ارتباط است. هدف از انجام این تحقیقات به دست آوردن اطلاعات دقیق درباره رفتارها و واکنش های انسانی و علت بروز این رفتارهاست. برای انجام این مدل از تحقیقات، از مصاحبه‌های عمقی با افراد، تشکیل گروه کانونی مورد مطالعه، تکنیک‌های فرافکنی و ایجاد طوفان مغزی و در نهایت جمع آوری و مشاهده اطلاعات استفاده می شود.

تحقیقات کمی

در تحقیقات کمی از روش‌ها و متغیرهای قابل اندازه‌ گیری و شمارش استفاده می‌شود. در این مدل از تحقیقات، داده‌های رسیده برای بررسی رفتار، نگرش‌ و اولویت‌ مشتریان، تفسیر و با سایر داده های عددی مقایسه می شوند.

همچنین براساس هدف های تعیین شده در تحقیقات بازاریابی به چهار دسته تحقیق، خواهیم رسید. که این دسته ‌بندی‌ها عبارتست از:

تحقیقات اکتشافی

هرگاه اطلاعات ما در مورد مسئله مورد تحقیق اندک باشد، از تحقیق اکتشافی استفاده می شود. که در این شرایط، ما مفهوم مسئله را شفاف‌سازی کرده و بعد از رسیدن به بینش مورد نظر در مورد آن، ایده‌های غیر عملی را حذف و به فرضیه‌ ای برای بررسی ارتباط هدف مورد نظر با طرح تحقیق میرسیم. در این راه می‌ توانیم از داده‌ های آفلاین و ثانویه که در داخل و خارج مجموعه موجود است و یا انجام مشاهدات محیطی و مشورت با متخصصان و پردازش فیدبک دریافت شده از بازار و یا انجام نظرسنجی‌ کمک بگیریم.

تحقیقات توصیفی

تحقیقات توصیفی برای آزمایش فرضیه ها استفاده می شود تا بتوان به مسئله مورد تحقیق پاسخ‌ های دقیق داد. هدف از انجام تحقیقات توصیفی در بازاریابی، اندازه ‌گیری دفعات رخ دادن اتفاقات و میزان همبستگی و هم پوشانی موارد مورد مطالعه است.

در زیر به نمونه هایی از فرضیه‌های مورد استفاده در تحقیقات توصیفی بازاریابی اشاره شده است:

• خریداران احتمالی محصولات ما چه کسانی هستند؟
• محصولات ارائه شده چگونه مصرف می‌شوند؟
• چه قشر یا طیفی از مردم از این محصولات استفاده می‌کنند؟
• پیش‌بینی میزان و روند تقاضا چیست؟
• رقبای بالقوه ما در این زمینه چه کسانی هستند؟

تحقیقات علّی

تحقیق بازاریابی علّی برای این انجام می شود تا رابطه علت و معلولی بین متغیرها کشف گردد. به طورمثال، رسیدن به جواب این سوال که، اگر بسته‌ بندی محصولات ما تغییر کند، چه تاثیری بر بقای آن محصول در بازار خواهد داشت؟

این‌ گونه از تحقیقات بازاریابی برای توضیح و دلیل اتفاقات استفاده می گردند و شرح می‌دهند که چرا شاهد تغییری خاص در مورد یک متغیر هستیم. یا چرا تغییر یک متغیر باعث ایجاد تغییرات در یک پارامتر دیگر ما شده است.

تحقیقات پیش‌گویانه

تحقیقات بازاریابی پیش ‌گویانه، برای پیش ‌بینی یا پیش ‌گویی یک پارامتر از بازار که مورد نظر ما میباشد، انجام می ‌پذیرد. مانند پیش ‌بینی فروش آینده، پیش ‌بینی میزان رشد فروش یا پیش ‌بینی موفقیت یک محصول جدید در بازار هدف.

مراحل و فرآیندهای تحقیقات بازاریابی

پس از مشخص شدن الزامات و محدودیت های بازاریابی، باید وارد مراحل انجام تحقیق بازاریابی شویم. بیشتر پروژه های تعریف شده برای تحقیقات بازاریابی شامل هشت مرحله اساسی و مهم هستند:

• • تعریف مساله
  • تعیین طرح و رویکرد تحقیق
  • شناسایی انواع داده ها و منابع
  • طراحی فرم های جمع آوری دیتا و پرسشنامه ها
  • تعیین طرح و اندازه نمونه مورد تحقیق
  • جمع آوری داده و تشکیل دیتابیس بازاریابی
  • تجزیه، تحلیل و تفسیر داده های به دست آمده
  • آماده سازی گزارش تحقیقات و ارائه برای تصمیم گیری و سیاست گذاری

  نکته جالب در مورد تحقیقات بازاریابی این مساله است که، تجربه و نتایج تجزیه و تحلیل هزینه و فایده در اکثر شرکت‌ها نشان می‌دهد که واگذاری فعالیت‌های تحقیقات بازاریابی به شرکت های متخصص در این زمینه، موثرتر و دارای نتیجه بهتری از انجام آن، توسط یک واحد تحقیقات بازاریابی در داخل شرکت مربوطه است.

  روش‌های جمع آوری اطلاعات در تحقیقات بازاریابی

  امروزه روش های مختلف بازاریابی وجود دارد که موثرترین راه ما برای جمع آوری اطلاعات مورد نظر است. هرچند اکنون روش های آنلاین به دلیل صرف وقت و هزینه کمتر، مورد اقبال و استفاده بیشتری قرار دارند اما همچنان روش های قدیمی تر و چهره به چهره نیز کمک بسیاری در حل مسائل بازاریابی خواهند کرد.

  در زیر به تعدادی از روشهای مرسوم تحقیقات بازاریابی اشاره کرده تحقیقات بازار چیست؟ ایم:

  • تحقیق از مجاری مشاهده
  • گروه کانونی یا متمرکز
  • تحقیق پیمایشی
  • قوم نگاری مشتریان
  • بررسی های تلفنی
  • نظرسنجی های آنلاین
  • نظرسنجی های کاغذی یا پستی
  • مصاحبه های عمیق
  • مصاحبه در محل و بازار

  سخن پایانی

  با استفاده از بازاریابی دیجیتال شما با کشف دنیای جدیدی از بازار به مشتریان با پتانسیل خوبی برای تبدیل به دوست وفادار سازمان شما ، مواجه می‌شوید.

  تحقیقات بازار چیست + مراحل انجام آن

  

  هنجارهای حوزه کسب و کار و بازاریابی معمولاً دچار تغییر می شوند اما اجرای تحقیقات بازار (Market Research) در آن همواره از اهمیت بالایی برخوردار است. در این مقاله تصمیم گرفتیم تا مفهوم تحقیقات بازار را مورد بررسی قرار داده و مراحل مختلف آن را نیز با یکدیگر مرور کنیم، پس با ما تا انتهای مقاله همراه باشید.

  تحقیقات بازار چیست؟

  تحقیقات بازار یک ابزار مفید به شمار می رود که سازمان ها از طریق آن می توانند استراتژی های مارکتینگ را شناسایی کرده و تصمیمات مربوط به کسب و کار را با استفاده از داده های به دست آمده ارزیابی کنند. همانطور که نمی توان بدون برنامه ریزی مسافرت کرد، استراتژی های بازاریابی را نیز نباید بدون انجام پروژه های تحقیقاتی طراحی کرد. به عبارت دیگر می توان گفت فرآیند تحقیقات بازار ستون اصلی تصمیم گیری آگاهانه در کسب و کار است.

  شاید تعجب کنید اما بیشتر کسب و کارهای امروزی به دلیل کمبود وقت یا مشکلات مالی از انجام تحقیقات بازار صرف نظر می کنند. این موضوع به هیچ عنوان تصمیم درستی نیست مخصوصا زمانی که یک کمپانی قصد معرفی محصول جدید یا ورود به یک بازار جدید را در سر داشته باشد. البته برخی از استارتاپ های امروزی، تحقیقات بازار را با پیروی از یک فرآیند صحیح و بدون کمترین هزینه انجام می دهند. در ادامه این مطلب بهترین روش های اجرای فرآیند 5 مرحله ای تحقیقات بازار را با یکدیگر مرور خواهیم کرد.

  1- شناسایی مشکل یا فرصت

  شناسایی و تعریف مشکل یا همان موضوع اصلی مهم ترین بخش فرآیند تحقیقات بازار به شمار می رود. در حقیقت برای انجام هرگونه پروژه تحقیقاتی یا جمع آوری اطلاعات، در وهله اول باید بدانید که چه چیزی را از طریق آن یاد خواهید گرفت. انجام این کار در فرآیند تحقیقات بازار مشخص خواهد کرد که شما برای برطرف سازی مشکل به چه اطلاعاتی نیاز داشته و چگونه باید آنها را جمع آوری کنید. این کار همچنین به سازمان شما کمک می کند تا معضلات و فرصت های موجود را به درستی تعیین کنند؛ برای مثال رسیدگی به مقوله از دست رفتن ارزش بازار یا معرفی محصول جدید به یک گروه از مخاطبان را می توان با استفاده از تحقیق بازار انجام داد.

  شما در این مرحله باید سوالاتی را مطرح کنید تا در تعریف مشکلات یا فرصت ها کمک کننده باشند، علاوه بر این برای جمع آوری اطلاعاتی که در حل مشکل به شما کمک می کنند نیز باید تمام دلایل بالقوه (Potential Causes) در این زمینه را مورد بررسی قرار دهید. سوالات مطرح شده در اکثر مواقع درباره بازار هدف یا پرسونای مشتریان ایده آل خواهد بود. (برای مثال؛ مشتریان ایده آل ما چه شکلی هستند؟)

  سوالات مطرح شده می توانند درباره اطلاعات جمعیتی مشتریان (Demographics)، شغل و سرگرمی مورد علاقه آنها در اوقات فراغت باشد؛ به عبارت دیگر هر چیزی که به شما در درک بهتر پرسونا مشتریان کمک می کند را می توان در این مرحله استفاده کرد. البته نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که تا جایی که امکان دارد متغیرها و دلایل بالقوه را در نظر بگیرید.

  

  2- تدوین برنامه تحقیقاتی

  پس از بررسی تمام دلایلی که باعث بروز مشکل می شوند و طرح تحقیقات بازار چیست؟ سوالات تحقیقاتی باید به فکر تدوین یک برنامه پژوهشی نیز برای خود باشید. برنامه پژوهشی ممکن است هر روشی که به حل مشکل می انجامد را در خود داشته باشد، بنابراین تهیه آن در برخی اوقات بسیار طاقت فرسا خواهد بود. برای طراحی هرچه بهتر برنامه پژوهشی باید از تکنیک های زیر استفاده کنید:

  مصاحبه با خریداران و مشتریان احتمالی

  شما در این روش به صورت تحقیقات بازار چیست؟ مستقیم به منابع خود دسترسی دارید برای همین بهترین بازخورد (Feedback) را کسب خواهید کرد. شما باید با در نظر داشتن موضوع اصلی پژوهش خود افراد مناسبی را گزینش کرده و به صورت گروهی یا انفرادی با آنها مصاحبه کنید.

  آمارگیری کلی

  شما می توانید با استفاده از SurveyMonkey یا ابزارهای دیگر یک آمارگیری کلی انجام دهید.

  اجرای تست های کاربری

  شما باید رفتار مشتریان را در قبال مولفه های وبسایت خود نظیر محصولات، پیام و برندسازی جدید مورد بررسی قرار دهید. انجام تست و استفاده از ابزارهای آنالتیکس نظیر گوگل یا HubSpot از روش های بسیار کم هزینه برای جمع آوری اطلاعات کاربران به شمار می رود.

  در برخی اوقات ما تحقیقات بازار را برای اطمینان از نتایج یک پروژه پژوهشی مشابه انجام می دهیم، در حقیقت مطالعه پژوهش های انجام شده توسط سازمان های دیگر به ما در صرفه جویی زمان و اجرای هرچه بهتر تحقیقات بازار کمک خواهد کرد. این موضوع در تحقیقات بازار به نام داده های ثانویه (Secondary Data) معروف است چرا که توسط شخص یا سازمانی دیگری گردآوری شده و در مقابل اطلاعات جمع آوری شده توسط شما (داده های اولیه یا Primary Data) قرار خواهد گرفت.

  3- جمع اطلاعات و داده های مربوطه

  داده های مورد نیاز در تحقیقات بازار به صورت کمی (Quantitative) و کیفی (Qualitative) هستند که به صورت توصیفی (Descriptive) یا شهودی (Observational) تجزیه و تحلیل خواهند شد. بهترین حالت این است که برای جمع آوری اطلاعات از هر دو روش استفاده کنید؛ به عنوان مثال برای آگاهی از وضعیت قیمت گذاری جدید محصولات (مثلا تایر خودرو) می توانید یک تست A/B در وبسایت خود اجرا کنید.

  علاوه بر این می توانید نظر مشتریان درباره قیمت گذاری جدید را نیز در طی یک مصاحبه جویا شوید. به این ترتیب شما اطلاعات محکم و کیفی بیشتری را از مشتریان جمع آوری کرده که در نهایت جزییات بیشتری را در اختیار شما قرار خواهند داد.

  در هنگام جمع آوری اطلاعات توجه داشته باشید که داده های مربوطه کاملا به دور از تعصب و معتبر باشند. برای مثال از پرسیدن سوال هایی نظیر به نظر شما درست است که ما تایر با کیفیت تری را با قیمت بیشتر به فروش برسانیم؟ خودداری کنید چرا که این نوع از سوالات به سادگی بر روی پاسخ افراد تاثیر خواهد گذاشت. در حقیقت بهتر است که سوالاتی با پایان باز (Open-Ended) و پایان بسته (Close-Ended) طراحی کنید؛ برای مثال می توانید تحقیقات بازار چیست؟ یک سوال چهار گزینه ای با مضمون محدوده درآمد مشتریان در وبسایت خود مطرح کنید.

  4- تحلیل داده و نتیجه گیری

  پس از جمع آوری تمام اطلاعات مورد نیاز، نوبت به هیجان انگیزترین بخش فرآیند تحقیقات بازار یعنی تجزیه و تحلیل داده خواهد رسید. اگرچه ممکن است قسمتی از اطلاعات در چشم شما خودنمایی کنند اما باید مطالب مخالف آن بخش را نیز مورد بررسی قرار دهید؛ به عبارت دیگر از به کارگیری فرضیات قبلی ذهن خود در هنگام جمع آوری داده اجتناب کنید.

  خلاصه نویسی تحقیق نیز در برخی اوقات از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود؛ برای مثال می توانید اقدامات انجام شده، نتیجه گیری و پیشنهادات خود را به صورت خلاصه بنویسید. حتی در مواردی که به یک گزارش رسمی از تحقیقات بازار نیاز ندارید، برای اجرای اقدامات لازم حتما پژوهش و نتیجه آن را مرور کنید. به عبارت دیگر می توان گفت که به اشتراک گذاری نمودار و اطلاعات جمع آوری شده بدون انجام دادن اقدامات عملی بی فایده خواهد بود.

  برخی اوقات ممکن است نتیجه پژوهش برخلاف اثبات نظریه و فرضیه شما باشد، ولی در هر صورت بهتر است بدون دستکاری در اطلاعات برای اثبات کسب و کار خود به دیگران، نتیجه واقعی تحقیقات بازار را مدنظر قرار دهید.

  5- اجرای اقدامات لازم

  حال که تحقیق شما کامل شده است، باید نتیجه آن را ارائه کرده و اقدامات لازم را بر اساس آن انجام دهید. در این مرحله می توانید استراتژی ها و کمپین های بازاریابی خود را توسعه داده و نتایج پژوهش را مورد آزمایش قرار دهید. اگرچه این مرحله از فرآیند پژوهشی به پایان رسیده است اما به خاطر داشته باشید که تحقیقات بازار مربوط به کسب و کار شما هیچ وقت نباید متوقف شوند.

  در حقیقت مشکلات، محیط کسب و کار و الگوهای مربوط به آن همواره در حال تغییر هستند بنابراین تحقیقات بازار هرگز به پایان نخواهند رسید. الگوهایی که از طریق تحقیق به آن دست پیدا کرده اید نیز در گذر زمان تکامل پیدا می کنند، پس شما برای شناسایی نقاطی که می توان در آن پیشرفت کرد باید مرتباً داده های خود را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید. هر چقدر که بیشتر درباره پرسونای خریداران، حوزه کسب و کار و کمپانی خود اطلاعات بیشتری داشته باشید، کمپین های بازاریابی شما نیز به موفقیت بیشتری دست پیدا خواهند کرد.

  مقدمه ای بر تحقیقات بازار

  برای انجام یک کسب و کار موفق، مهم است که بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند، به چه چیز نیاز دارند، و چگونه می توان به آنها دسترسی پیدا کرد. تحقیقات بازار می تواند به شما برای به دست آوردن اطلاعات صحیح و خاص در باره مشتریان و رقبای شما، که بخش مهمی از شروع یا توسعه کسب و کار شماست، کمک کند. تقاضای مصرف کنندگان برکلیه فعالیت های شرکت شما تاثیر می گذارد وآن را رهبری تحقیقات بازار چیست؟ می کند و می تواند موفقیت یا شکست کسب و کار شما را تعیین کند.

  چرا تحقیقات بازار را انجام دهید؟

  محیطی که کسب و کارتان در آن انجام می گیرد می تواند بسیار پویا باشد. تغییرات در وضع اقتصادی، تغییرات آماری نفوس، قوانین جدید و تغییرات تکنولوژی همگی می توانند بر روش کسب و کار شما تاثیر بگذارند.

  تحقیقات بازار می تواند به شما کمک کند:

  • مشخصات و ترجیحات مشتریان خود را بهتر درک کنید
  • فرصت ها ی افزایش فروش و رشد کسب و کارتان را شناسائی کنید
  • سطح رقابت را دربازار خود تحت نظر قرار دهید
  • خطرات تصمیم گیری در کسب و کارتان را تقلیل دهید
  • طرح کسب و کارتان را توسعه دهید و تکمیل کنید

  کسب و کارهای شکل گرفته ای که در مورد تغییرات اساسی فکر می کنند، مثل توسعه کسب و کار یا تغییر محل، همچنین می توانند از تحقیقات بازار برای پشتیبانی از تصمیم شان استفاده کنند. موارد معمول دیگری که ممکن است تحقیقات بازار را طلب کنند عبارتند از:

  • راه اندازی یک مبارزه تبلیغاتی جدید
  • افزایش محصول یا سطح موجودی
  • عرضه خطوط جدید محصولات یا خدمات

  چگونه تحقیقات بازار را انجام دهید؟

  قبل از شروع، اهداف روشنی را در باره فعالیت هائی که می خواهید برای تحقیقات بازارانجام دهید تعیین کنید. شما باید آنچه را که نیاز به آگاهی از آن دارید و دلائل آن را مشخص کنید.

  پس از مشخص کردن اهداف خود، یک راهکار تعیین کنید و تکنیک هایی برای جمع آوری اطلاعات انتخاب کنید. دو نوع وسیع تحقیقاتی را که می توانید اانجام دهید تحقیقات اولیه و تحقیقات ثانویه می باشند.

  تحقیقات اولیه شامل اطلاعاتی است تحقیقات بازار چیست؟ که مستقیماً از مشتریان بالقوه از طریق بررسی، گروه تمرکز، گروه نظر سنجی، و غیره گردآوری می شود. شما می توانید یا خودتان تحقیقات را انجام دهید یا شرکتی را استخدام کنید که این کار را برایتان انجام دهد. چنانچه خودتان این تحقیقات را انجام دهید، از مخارج کم می کنید وبه آگاهی بیشترخود از بازار کسب و کار تان می افزایید.

  ضرر تحقیقات اولیه این است که امکان دارد وقت گیر و گران باشد، بخصوص اگر یک شرکت بازار یابی را برای انجام بررسی استخدام کنید. منافع آن در این است که شما می توانید گروه های خاصی (از جمله مشتریان خود یا بازارهای جغرافیائی برای کسب و کارتان) را هدف قرارداده و در مورد آنها مطالعاتی انجام دهید تا بتوانید به سوالات خاصی پاسخ گویید.

  تحقیقات ثانویه اطلاعات موجود را که قبلاً جمع آوری شده، از قبیل اطلاعات مربوط با آمار نفوس و صنعت، بررسی می کند و استفاده از آن را در کسب و کار یا طرح بازاریابی خودتان به کار می گیرد.

  تحقیقات ثانویه از منابع موجود مانند سوابق شرکت، نظرسنجی ها، مطالعات تحقیقاتی و کتاب ها استفاده می کند. این کار معمولاً نسبت به تحقیقات اولیه زمان کم تری را در بر می گیرد، و می تواند ارزان تر شود.

  هرچند تحقیقات ثانویه کمتراز تحقیقات اولیه مورد توجه قرار می گیرد، معهذا می تواند اطلاعات باارزشی را بازدهد.

  در زیر نمونه سوالاتی که در طول تحقیقات ثانویه می توانند مورد بررسی قرار بگیرند آورده می شود:

  • در حال حاضر وضعیت اقتصادی چگونه است، و آیا در حال تغییر می باشد؟
  • روند صنعت چگونه است؟
  • آیا بازار بین المللی برای محصول من وجود دارد؟
  • مشتریان من چه کسانی هستند؟ (جمعیت، گروه سنی، سطح درآمد، محلی که زندگی می کنند، و غیره)
  • موقعیت بازار کار چیست؟

  یکی دیگر از منابع کلیدی ثانویه اطلاعات آماری است که ازطریق ارائه دهندگان آمارهای رسمی، انجمن ها و موسسات خصوصی به دست می آید.

  نیاز به دانستن چه چیزهایی دارم؟

  هنگام انجام تحقیقات سوالاتی وجود دارد که ممکن است مایل به دادن پاسخ به آنها باشید، و تحقیقات اولیه یا تحقیقات ثانویه به شما برای یافتن پاسخ کمک می کنند. برخی از سوالات را که شما می توانید در نظر بگیرید عبارتند از:

  • مشتری من کیست؟
    آگاهی از اینکه مشتری شما کیست به شما برای انتخاب محل، تعیین قیمت، و برنامه ریزی راهکار فروش کمک می کند. از خودتان سوال کنید: چه کسی محصول مرا خواهد تحقیقات بازار چیست؟ خرید؟ عادت ها و ترجیحات مشتری های من کدام اند؟
  • آیا برای محصول/ خدمات من تقاضا وجود دارد؟
    اطمینان یابید که محصول یا خدمت شما احتیاجات مشتریان تان را پاسخ می دهد.
  • رقیب من کیست؟
    مشخص کنید که چه کسانی رقبای اصلی شما هستند، سعی کنید توانائی ها و نقاط ضعف آنها را بیابید و ببینید کسب و کار شما در مقایسه با کسب و کار تحقیقات بازار چیست؟ آنها چگونه است.
  • مشتری های من در کجا مستقر هستند؟
    دانستن اینکه مشتریان بالقوه شما در کجا مستقر می باشند به شما در انتخاب محل، نوع تبلیغاتی که باید انجام دهید، و سایر راهکارهای بازاریابی کمک می کند. همچنین به شما در باره شناخت تغییرات در صنعت کارتان و چگونگی تاثیر آن تغییرات در فروش کمک می کند.
  • چه مبلغی مطالبه کنم؟
    هدف کسب و کار شما به حداکثر رساندن سود شماست در حالی که بتوانید هنوز در رقابت باقی بمانید. قیمت گذاری می تواند رل بزرگی در موفقیت کسب و کار شما داشته باشد، بنابراین شما لازم است که بدانید رقبای تان چه مبلغی برای محصولات و خدمات مشابه مطالبه می کنند و اینکه آیا شما می توانید قیمت خود را در طول زمان حفظ کنید.
  • چگونه باید محصول/ خدمات خود را ترویج دهم؟
    مطمئن شوید که برای تروج کسب و کار خود از موثرترین روش ها استفاده می کنید. هنگامی که در مورد یک راهکار ترویج تصمیم گیری می کنید در نظر بگیرید که رقبای شما چکار می کنند و برای کسب و کارتان کدام یک از رسانه ها مناسب تر است (بعنوان مثال، رسانه آنلاین برای بازار نوجوانان).

  یافتن اطلاعاتی که بتواند به شما در تصمیم گیری برای کسب و کارتان کمک کند می تواند مشکل باشد، و بعضی از این اطلاعات می توانند برای خرید گران باشند. معذالک، تعدادی منابع آماری و تحلیلی مقرون به صرفه در اختیارتان قرار دارند، بعلاوه راهنماهایی که به شما کمک می کنند تا درک بهتری از تمام مواد در دسترس داشته باشید.

  چگونه تحقیقات بازار را انجام دهیم؟ 4 گام اساسی

  ایده ی یک محصول عالی به نظرتان می رسد. آن را با چند تن از دوستان و آشنایان مورد اعتماد که تخصص لازم برای همکاری با شما را دارند، در میان می گذارید. آنها هم عاشق محصول شما شده و یک تیم تشکیل می دهید تا بازار را متحول کنید. سپس محصول را تولید کرده و بلافاصله صف طویلی از خریداران پشت در فروشگاه شما تشکیل می شود.

  فکر می کنید استارت آپ ها و محصولات جدیدی که حقیقتا بازار را متحول کردند به همین صورت پیش رفته اند؟ تا جمع آوری یک تیم بله، اما پس از آن قطعا مستقیما به سراغ تولید نرفته اند. پله ی بسیار بزرگ و مهمی به نام تحقیقات بازار میان این دو مرحله وجود دارد. پریدن از روی این پله و بی اهمیتی به آن به قدری ریسک بزرگی ست که بسیاری از کارآفرینان و استارت آپ ها را به شکست کشانده.

  تحقیقات بازار چیست؟

  تحقیقات بازار فرآیند شناخت مشتریان بالقوه است. آنها چه کسانی هستند؟ عادت های خرید آنها چیست؟ چه تعداد مشتری احتمالی داریم؟

  هنگامی که یک کسب و کار را شروع می کنید، شناختن مشتریان یکی از مهم ترین چیزهایی ست که باید انجام دهید. اگر مشتری خود را درک نکنید، نمی دانید چگونه می توانید مشکلات او را حل کنید. شما نمی دانید چه نوع پیام های تبلیغاتی و بازاریابی نتیجه ی دلخواه شما را دارد. و نمی دانید که آیا محصول یا خدمات شما چیزی است که مشتریان شما برا آن پول خرج کنند یا خیر.

  لطفا، تحقیق بازار را فقط به این دلیل که کسی به شما گفته است خوب است، انجام ندهید. این کار را انجام ندهید تا تنها بخشی از طرح کسب و کار یا بیزنس پلن خود را پر کنید. انجام تحقیقات بازار برای شناخت بهتر مشتریان و سرنخ های شماست. تحقیقات بازار را انجام دهید چرا که ریسک هنگام شروع کسب و کارتان را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. آن را انجام دهید زیرا روند بازاریابی و فروش شما را بهبود می بخشد.

  تحقیقات بازار طولانی: تحقیقات اشتباه

  اگر تجربه ی شما یا اطرافیانتان این است که تحقیقات بازار خیلی طول می کشد و وقت تولید و ایده پردازی شما را می گیرد، احتمالا دارید تحقیقات خود را اشتباه انجام می دهید.

  در حقیقت، تحقیقات بازار نباید یک کوه کار داشته باشد. میزان تحقیق به نوع کسب و کار، میزان ریسک مدل کسب و کار و مخاطب نهایی شما بستگی دارد.

  تحقیقات بازار با جزییات زیاد برای همه کسب و کار ها لازم نیست. برای مثال رستوران ها نیازی به تحقیقات بازار زیاد ندارند. در عوض، رستوران ها باید بر کیفیت غذا و خدمات تمرکز کنند. آیا غذای شما به اندازه کافی خوب هست که مشتریانتان به دوستانشان بگویند؟ آیا مشتریان حاضر به پرداخت هزینه هایی هستند که می خواهید از آنها بگیرید؟ محل احداث برای این نوع کسب و کار اهمیت آشکاری دارد، پس برای یک رستوران این بخش در تحقیقات بازار از همه مهم تر است.

  اگر از قبل مشتریان خود را به خوبی می شناسید و پرسوناهای مخاطب را تعریف کرده اید، شاید نیازی به تحقیق بازار نداشته باشید. به عنوان مثال، اگر در مدت زمان طولانی در یک صنعت کار کرده و کسب و کار جدیدی در همان زمینه راه اندازی کنید، احتمالا به خوبی از بازار مطلع هستید و نیازی به صرف وقت زیادی برای تحقیق در مورد آن ندارید.

  از کجا بدانیم به تحیقات بازار نیاز داریم؟

  این سوالات را از خود بپرسید:

  • آیا مشتری های شما عمدتا یک بازار محلی هستند؟
  • آیا کسب و کار جدید شما در یک دسته بندی موجود جای می گیرد؟
  • آیا شما برنامه ای برای تمایز خود از رقیبان دارید؟
  • آیا مردم به اندازه کافی در نوع کسب و کار شما هزینه صرف می کنند تا بتوانند هم از شما و هم رقیبانتان خرید کنند؟
  • آیا شما صنعت خود را با استفاده از تجربه کار قبلی به خوبی و عمیقاً می شناسید؟

  اگر پاسخ شما به سه سوال آخر مثبت است، احتمالا می توانید با یک تحقیق بازار کوتاه کار خود را ادامه دهید. اگر به تحقیقات نیاز دارید، با چهار گام زیر می توانید به نتیجه ی مناسبی برسید.

  بازار هدف را بشناسید

  تصور کنید که کسی به سازمان شما سر زده یا با شما تماس می گیرد که مشتری ایده آل شماست: کسی که مشکلی دارد که شما حل می کنید و مایل است برای این راه حل پول خرج کند. حالا مشخصات این افراد را تصور کنید. آنها چه کسانی هستند؟ آیا می توانید آنها را توصیف کنید؟

  بازار شما ممکن است به چند بخش تقسیم شود. یا ممکن است چند بازار هدف متفاوت داشته باشید. به هر روی، در هر بخش یا بازار مشتری های ایده آلی دارید که مشخصات مشترکی دارند. تعریف پرسوناها در همین زمینه به شما کمک می کند. اگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دارید، کار شما در تعریف مشتری های ایده آل و بازار ها بسیار راحت و سریع می شود.

  کافیست با استفاده از گزارش ها مشخصات پر خرید ترین مشتری های خود را لیست کرده و با توجه به آنها بازارها یا محصولات جدید را برای خود تعریف کنید. البته این در صورتی ست که کسب و کار شما برای مدتی کار کرده باشد و اکنون قصد گسترش بازار را داشته باشید.

  با مشتری های احتمالی خود حرف بزنید

  پس از شناسایی بازار هدف، یا حداقل مشخص کردن حدسی آن، باید مهم ترین گام در کل فرآیند تحقیق بازار را بردارید. یعنی باید از پشت میز خود بلند شوید، از پشت کامپیوتر خارج شده و بیرون بروید. شما باید با افرادی که در بازارهای هدف شما هستند، صحبت کنید. این تحقیقات بازار اولیه است.

  می توانید از تحقیق های آنلاین نیز استفاده کنید. یا می توانید با استفاده از تماس تلفنی یا کمپین های ایمیلی با بازار هدف خود ارتباط برقرار کنید. برای استفاده از روش های غیر حضوری باید نرم افزار و پایگاه داده ای داشته باشید برای ثبت اطلاعات مشتری ها و نتیجه ی صحبت با آنها. در غیر این صورت، استفاده از اطلاعات جمع آوری شده دشوار یا حتی غیرممکن می شود.

  اما به هر حال، صحبت حضوری با مشتری ها چیز دیگری ست و چون بسیاری از کسب و کار ها این کار را انجام نمی دهند، انجام آن کمک بسیار بزرگی در پیشبرد اهداف کسب و کار می کند. می توانید با فرض این که محصول شما آماده است، شروع به فروش آن کنید.

  مثلا آن را در وب سایتی پر تردد که احتمالا بازار هدف شما از آن بازدید می کنند قرار دهید و ببینید چه واکنشی به آن نشان می دهند. می توانید صفحه فرودی بسازید که فرم سفارش محصول را در آن پر کنند و اطلاعات و نظرات آنها به طور خودکار در نرم افزار CRM شما ثبت شوند. یعنی به قولی “پیش سفارش” بگیرید.

  آیا بازار شما به اندازه کافی بزرگ است؟

  هنگامی که بازار هدف خود را شناسایی کرده و آن را با صحبت با آنها به صورت شخصی تایید کرده اید، باید تحقیقاتی انجام دهید تا مشخص شود آیا بازار هدف شما به اندازه کافی بزرگ هست تا کسب و کار شما را حفظ کند یا خیر. اگر مشتریان بالقوه کافی برای حفظ کسب و کار شما و رقبای شما وجود ندارد، پس لازم است که محصول یا خدمات خود را تغییر دهید.

  به عنوان مثال، اگر بازار هدف شما تنها چند هزار مشتری بالقوه داشته باشد، شما مجبورید یا فروش دوره ای به آنها داشته باشید، یا فروش مکمل بسیار قوی و دوره ای، و یا با قیمت نسبتا زیادی محصول ها را بفروشید تا کسب و کاری پایدار و سودآور داشته باشید.

  یافته ها را دسته بندی و ذخیره کنید

  گام آخر تحقیقات شما این است داده های به دست آمده را دسته بندی و در جایی امن ذخیره کنید. حتما باید نسخه ی پشتیبان یا بک آپ نیز از آنها تهیه کنید. معمولا نرم افزار هایی مانند CRM امکانات لازم برای دسته بندی و گزارش گیری را در اختیار شما قرار می دهند.

  با تحلیل و بررسی یافته ها و البته نتیجه های تحلیل، می توانید به تصمیم هایی اصولی و با پشتوانه برسید.

  تحقیقات بازاریابی چیست و چگونه انجام می‌شود؟

  

  تحقیقات بازاریابی : جف بزوس، خالق آمازون، می‌گوید: «در دنیای واقعی اگر یک مشتری را ناراحت کنید، به ۶ دوست خود خواهد گفت. اما اگر شما یک مشتری آنلاین را ناراحت کنید، به ۶هزار نفر خواهدگفت!» این حرف نشان‌دهنده قدرت مصرف‌کنندگان در دنیای دیجیتال امروز است.

  آن‌ها می‌توانند در مورد محصولات یا خدمات شما تحقیق کنند، از اعضای شبکه‌های اجتماعی خود بپرسند و حتی نظرات سایر مصرف‌کنندگان را به صورت آنلاین بخوانند.

  با این حساب، آیا شما استراتژی بازاریابی خود را برای تکمیل روش تحقیق مصرف‌کنندگان امروزی و خرید و فروش آن‌ها تطبیق داده‌اید؟

  بدین منظور باید درک عمیقی از مشتریان و بازار خاص خود و همچنین تصمیمات و رفتارهای آن‌ها داشته باشید. تحقیقات بازاریابی دقیقا همان چیزی است که در این‌جا به کمک شما می‌آید.

  در این مقاله به شما خواهیم گفت که تحقیقات بازاریابی چیست و چرا برای سازمان مهم است؟ مراحل تحقیقات بازاریابی کدامند؟ و تحقیقات بازاریابی چگونه انجام می‌شود؟ پس با مکتب‌خونه همراه باشید.

  تحقیقات بازاریابی چیست؟

  فرایند جمع‌آوری اطلاعات یا داده‌های مرتبط با خواسته‌های مشتریان، مخاطبان و بازار هدف را تحقیقات بازاریابی می‌گویند که مشخص می‌کند، کسب‌وکار شما در بازار هدف تا چه اندازه موفق و سودآور خواهد بود.

  به عبارت ساده‌تر، تحقیقات بازاریابی به سازمان کمک می‌کند تا بازار هدف خود را کشف کرده و از نظرات و بازخوردهای مشتریان نسبت به محصول یا خدماتش آگاه شود.

  چرا تحقیقات بازاریابی برای سازمان مهم است؟

  

  سازمان‌ها همواره درگیر رقابت با یکدیگرند. بنابراین مهم است که آن‌ها بتوانند اولویت‌های مصرف‌کنندگان را بشناسند و درک کنند. انجام تحقیقات بازار چیست؟ تحقیقات بازاریابی یکی از بهترین راه‌های دستیابی به رضایت مشتری و ارتقا دادن کسب‌وکار خود در بین رقبا است. دلایل اهمیت تحقیقات بازاریابی عبارتند از:

  • تحقیقات بازاریابی اطلاعات و فرصت‌های نهفته در بازار را به سازمان ارائه می‌دهد و از این طریق می‌تواند به برنامه‌ریزی و اتخاذ استراتژی متناسب با آن کمک کند.
  • تحقیقات بازاریابی به شناخت نیازها و خواسته‌های مشتری کمک می‌کند. در واقع بازاریابی نوعی مشتری‌مداری است؛ چرا که با این روش سازمان در جهت رفع نیازهای مشتری، محصول یا خدمات جدید خود را طراحی می‌کند.
  • کسب‌وکارها با درک نیازهای مشتری می‌توانند تولید و فروش خود را پیش‌بینی کنند. تحقیقات بازاریابی به سازمان کمک می‌کند با پیش‌بینی فروش، موجودی کالا را در حد بهینه نگه داشته و از انباشت آن‌ها در انبار جلوگیری کند.
  • تحقیقات بازاریابی با آگاهی بخشیدن به سازمان درمورد فرصت‌ها، چالش‌ها، مشتری‌ها و موارد تاثیرگذار بر رفتار آن‌ها بینش سازمان را نسبت به بازار هدف، گسترده‌تر می‌کند.

  انواع تحقیقات بازاریابی کدامند؟

  تحقیقات بازاریابی را می‌توان بر اساس متغیرهای مختلف مانند نوع داده‌ها، درجه دقت ریاضی یا اهداف تحقیق دسته‌بندی کرد. انواع تحقیقات بازاریابی بر اساس نوع داده‌ها عبارتند از:

  ۱٫ کیفی

  تحقیقات کیفی با احساسات، نگرش‌ها، نظرات و افکار اشخاص در ارتباط است. هدف از انجام این تحقیقات به دست آوردن اطلاعات دقیق درباره رفتارهای انسانی و علت بروز آن رفتارهاست. بدین منظور می‌توانید از مصاحبه‌های عمیق، گروه کانون، تکنیک‌های فرافکن، طوفان مغزی و انجام مشاهدات استفاده کنید.

  ۲٫ کمّی

  در تحقیقات کمّی از روش‌ها و متغیرهای قابل اندازه‌گیری استفاده می‌شود. در این تحقیقات داده‌ها برای بررسی رفتار، نگرش‌ها و اولویت‌های مشتری طوری تعیین می‌شوند که به راحتی قابل تفسیر و مقایسه با سایر داده‌های عددی باشند.

  براساس هدف تحقیق، تحقیقات بازاریابی به ۴ دسته تقسیم‌بندی می‌شود. این دسته‌بندی‌ها عبارتند از:

  ۱٫ اکتشافی

  هرگاه اطلاعات اندکی در مورد مسئله تحقیق وجود داشته باشد، باید از تحقیق اکتشافی استفاده کنید. در این شرایط، شما باید مفهوم مسئله را شفاف‌سازی کنید، بینش لازم را به دست آورید، مسائل را فرموله کنید، ایده‌های غیرعملی را حذف کرده و در نهایت فرضیه‌ای برای بررسی ارتباط آن با طرح تحقیق بسازید. در این راه می‌توانید از داده‌های ثانویه یعنی اطلاعات موجود در داخل و خارج سازمان، انجام مشاهدات، مشورت با متخصصان و پردازش بازخورد از بازار و نظرسنجی‌ها کمک بگیرید.

  ۲٫ توصیفی

  تحقیقات توصیفی معمولا در ارتباط با آزمایش فرضیه است تا بتواند به مسئله تحقیق پاسخ‌های دقیقی بدهد. هدف از تحقیقات توصیفی بازاریابی اندازه‌گیری دفعات وقوع اتفاقات و میزان هم‌بستگی متغیرهای موردمطالعه است. از جمله فرضیه‌های مورد استفاده در این دسته می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • خریداران احتمالی محصول چه کسانی هستند؟
  • محصولات چگونه مصرف می‌شوند؟
  • چه قشری از مردم از محصول استفاده می‌کنند؟
  • پیش‌بینی تقاضا چیست؟
  • رقبای بالقوه چه کسانی هستند؟

  ۳٫ علی

  تحقیق بازاریابی علی برای ایجاد رابطه علت و معلولی بین متغیرها انجام می‌شود. به عنوان مثال، اگر بسته‌بندی محصول تغییر کند، چه تاثیری بر بقای آن خواهد داشت؟ بنابراین این‌گونه تحقیقات برای توضیح وقایع به‌کار می‌رود و شرح می‌دهد چرا تغییر خاصی در یک متغیر باعث ایجاد تغییر در دیگری می‌شود.

  ۴٫ پیش‌گویانه

  تحقیق بازاریابی پیش‌گویانه همان‌طور که از اسمش پیداست، برای پیش‌بینی یا پیش‌گویی متغیر خاصی از بازار که تحقیق برای آن طراحی شده است، انجام می‌شود؛ مانند پیش‌بینی فروش آینده، پیش‌بینی رشد، پیش‌بینی موفقیت یک محصول جدید در بازار، تعریف خط تولید شرکت و غیره.

  مراحل تحقیقات بازاریابی چیست؟

  

  برای انجام تحقیقات بازاریابی و بهره‌گیری کامل از آن باید مراحل زیر را با دقت انجام دهید:

  مرحله ۱) تعریف مسئله

  اولین گام در تحقیقات بازاریابی کشف مسئله است. ابتدا باید مسئله‌ای که قصد دارید درمورد آن، تحقیق به عمل آورد، را به خوبی تعریف کند. کوچکترین ابهام در این گام تمام منابع به‌کارگرفته شده را هدر می‌دهد و اقدامات بعدی را بی‌ارزش می‌کند. برای تعریف دقیق مسئله، سازمان باید یک پاسخ شفاف و واضح به این سوال‌ها بدهد:

  • چه چیزی مورد تحقیق قرار گرفته است؟ پاسخ به این سوال، محتوا و حوزه تحقیق را مشخص می‌کند.
  • چرا این تحقیق باید انجام شود؟ در واقع تصمیماتی که باید گرفته شود، در داخل جواب این سوال نهفته است.

  مرحله ۲) تدوین طرح تحقیق

  این گام جمع‌آوری اطلاعات مرتبط با هدف تحقیق را شامل می‌شود. این اطلاعات عبارتند از:

  • منابع داده‌ها: محقق می‌تواند داده‌های مرتبط با مسئله تحقیق را از منابع اولیه و ثانویه گردآوری کند. منابع اولیه همان داده‌های دست اولی هستند که در هیچ کتاب یا گزارشی ذکر نشده‌اند و با مصاحبه، نظرسنجی و پرسش‌نامه به دست می‌آیند. داده‌های ثانویه داده‌های دست دومی هستند که در کتاب‌ها، مجلات، گزارش‌ها و غیره موجود است.
  • رویکردهای پژوهشی: داده‌های ثانویه به راحتی در منابع مختلف مانند کتاب‌ها، مجلات، ژورنال‌ها، گزارشات، اینترنت و غیره در دسترس است. اما داده‌های اولیه باید از روش‌های مختلف جمع‌آوری شوند. برای به دست آوردن داده‌های اولیه به روش‌های زیر می‌توانید عمل کنید:
  • مشاهدات: شما می‌توانید با مشاهده اتفاقات موجود در بازار و گفتگوی دوستانه با مشتریان درمورد تجربه‌های آنان از خرید، اطلاعات جمع‌آوری کنید.
  • قوم‌نگاری: قوم‌نگاری روشی از تحقیق است که یک فرد را در موقعیت واقعی زندگی و نه تحت شرایط آزمایشی، مطالعه می‌کنید. هدف از این مدل تحقیق شناخت سبک زندگی مردم، نحوه تامین معاش آن‌ها، نحوه مصرف کالاها و خدمات، احتیاجات زندگی شخصی و شغلی آن‌ها و غیره است.
  • پرسش‌نامه: این روش جزو تحقیقات توصیفی است که برای آگاهی از دانش مشتری درمورد محصول، اولویت‌های او و سطح رضایتش انجام می‌شود.
  • داده‌های رفتاری: خریدهای واقعی مشتری در فروشگاه‌ها نشان‌دهنده رفتار و انتخاب او در مورد محصولات است. این داده‌ها اطلاعات دقیق‌تر و واقع‌بینانه‌تری نسبت به نظرسنجی‌ها به شما ارائه می‌دهند.
  • تحقیقات تجربی: این تحقیقات برای کشف رابطه علت و معلولی انجام می‌شود و نشان می‌دهد که تغییر در ویژگی‌های محصول چه تاثیری روی رفتار مشتری می‌گذارد.
  • طرح نمونه‌گیری: پس از انتخاب رویکرد پژوهشی، باید یک طرح نمونه‌گیری آماده کنید. درواقع شما باید با دقت ویژه‌ای واحد نمونه‌گیری، اندازه نمونه و روش نمونه‌گیری را تعیین کنید.
  • روش‌های تماس: در این قسمت شما باید راه‌های ارتباطی با پاسخ‌دهندگان را مشخص کنید. این راه‌ها می‌تواند از طریق اینترنت، ایمیل، تلفن و حتی مراجعه حضوری باشد.

  مرحله ۳) جمع‌آوری اطلاعات

  در این گام لازم است از راه‌های مختلف به جمع‌آوری اطلاعات بپردازید. تعصب و غرض پاسخ‌دهندگان، عدم تمایل آنان به پاسخگویی یا عدم دسترسی به آن‌ها از چالش‌های اصلی این مرحله از تحقیقات بازاریابی است.

  مرحله ۴) تحلیل اطلاعات

  پس از جمع‌آوری اطلاعات، باید به سازماندهی، پردازش، تجزیه و تحلیل آن‌ها بپردازید. روش‌های آماری زیادی براساس نوع داده‌ها و روش نمونه‌گیری وجود دارد. تحلیل خوشه‌ای، تحلیل فاکتورمحور، تحلیل جداگانه و روش آنووا از جمله آن‌هاست.

  مرحله ۵) ارائه یافته‌ها

  تمام یافته‌ها و تحقیقات انجام شده باید به سطح مدیریت عالی سازمان مانند مدیر عامل، مدیر اجرایی یا هیئت مدیره به‌منظور اتخاذ تصمیم مناسب ارائه شود. گزارش نهایی باید به پرسش‌های اصلی تحقیق پاسخ واضح داده باشد و اهداف، چشم‌انداز، ماموریت، رویکرد پژوهشی، روش‌های جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات را به خوبی شرح بدهد.

  کلام آخر

  در این مقاله دانستیم که تحقیقات بازاریابی مجموعه‌ای از فرایندهاست که با استفاده از جمع‌آوری اطلاعات، سازمان را به بازار مرتبط می‌کند.

  اطلاعات به دست آمده از این تحقیقات می‌تواند راهنمای مدیران سازمان در گرفتن تصمیم‌های درست باشد. سازمان‌ها از تحقیقات بازاریابی استفاده می‌کنند تا با برقراری ارتباط مستقیم با مشتری بالقوه، قابلیت ماندگاری محصول یا خدمات جدید را آزمایش کنند.تحقیقات بازار چیست؟

  به علاوه، با تحقیقات بازاریابی، شرکت‌ها می‌توانند بازار هدف خود را پیدا کنند و از نظر و بازخورد واقعی مصرف کنندگان در زمان درست بهره یگیرند. این نوع تحقیق می‌تواند در داخل سازمان و توسط خود آن یا توسط یک شرکت خارجی متخصص در تحقیقات بازاریابی انجام شود.

  این تحقیق‌ها شامل نظرسنجی‌ها، آزمایش محصول و گروه‌های متمرکز است. برای فراگیری اصول تحقیقات بازاریابی مکتب‌خونه همراه شماست.